Všeobecné obchodní podmínky
pro zprostředkování pobytů
1.Úvodní ustanovení
- Všeobecné podmínky pro zprostředkování pobytů společností CENTRAL AMERICAN TRAVEL SERVICE S.A. (dále jen zprostředkovatel) upravují vzájemné vztahy mezi zprostředkovatelem a objednatelem, jako uživatelem zprostředkovatelských služeb.
- Zprostředkovatel je honduraský právní subjekt se sídlem Czech Village 35, Jonesville Point, Roatán, Islas de la Bahía, Honduras, založený za účelem zprostředkování ubytovacích služeb zejména na území ostrova Roatán v objektech, jejichž nabídka je zveřejněna na internetových stránkách www.roatan.cz.
- Zprostředkování pronájmu těchto objektů má zprostředkovatel smluvně zajištěno s majiteli jednotlivých nemovitostí - pronajímateli.
- Smluvní vztah mezi objednatelem a zprostředkovatelem vzniká na základě vyplněné a odeslané internetové rezervace, případně doručením písemné objednávky na kontaktní místo firmy zprostředkovatele.
- Zprostředkovatel má právo objednávku zrušit, jestliže objednatel neuhradí zálohu na ubytování na účet zprostředkovatele do 3 pracovních dnů.
- Cena uvedená v nabídce je pro objednatele cenou konečnou, tj. obsahuje náklady na ubytování včetně energie, asistenci při příletu, dopravu z letiště, veškeré místní daně a poplatky a rovněž odměnu za zprostředkování pro zprostředkovatele.
2.Vybavení a služby
- Pronajímatel odpovídá za vybavenost objektu a jeho technický stav a připravenost ke dni nástupu objednatele k pobytu. Zprostředkovatel prohlašuje, že ověřil správnost údajů uváděných pronajímatelem v katalogu.
- Údaje o počtu lůžek a tedy počtu ubytovaných osob jsou považovány za údaje maximální a nelze je překročit.
- Za základní vybavení objektů pro tento katalog je považována: užitková voda (nikoli pitná), splachovací WC, elektřina, kuchyně s možností vaření, jež je vybavena kuchyňským a jídelním nádobím v množství odpovídajícímu počtu lůžek, koupelna se sprchou, čisté ložní prádlo - jedna sada na celou dobu pobytu. Veškeré odchylky od tohoto standardu jsou uvedeny v popisu objektů. Jednotliví pronajímatelé mohou mít stanovený limit na spotřebu energie a vody a při překročení tohoto limitu žádat úhradu za nadměrnou spotřebu. Tento požadavek musí být výslovně uveden v nabídce.
- Při převzetí objektu obdrží objednatel provozní řád objektu, ve kterém jsou uvedeny základní pravidla užívání objektu (např. manipulace s klimatizací, pravidla užívání venkovních prostor včetně bazénu, zahradního grilu, pravidla hospodaření s vodou, uzamykání objektu v nepřítomnosti, ovládání zabezpečovacího zařízení atd.). Předání objektu provádí majitel nebo zástupce zprostředkovatele.
- Zprostředkovatel se zavazuje poskytovat objednateli v místě pronájmu bezplatně službu delegáta, který:
- pomáhá objednateli řešit jakékoli naléhavé situace, které mohou v souvislosti s pobytem nastat.
- zajišťuje odstranění veškerých nedostatků a závad, které na pronajímaném objektu mohou vzniknout jak v průběhu pronájmu, tak před nástupem na pronájem.
- pomůže zajistit objednateli na základě jeho požadavku pronájem vozidla.
- na přání objednatele bezplatně doprovodí objednatele na cestě z letiště na místo ubytování.
- pomůže objednateli po příjezdu se základní orientací v rezortu a je minimálně 1 hodinu denně v předem stanovenou dobu přítomen na svém pracovišti.
- je povinen sdělit objednateli telefonní kontakt, na kterém bude 24hod denně přítomen pro případ vzniku neočekávaných situací.
- Objednatel je povinen před ukončením pobytu provést základní úklid a předat objekt pronajímateli nebo zástupci zprostředkovatele.
3.Délka pobytu
- Není li dohodnuto jinak, začíná pobyt vždy v sobotu v 15.00 a končí v sobotu v 9.00. Tyto termíny jsou přizpůsobeny odletům a příletům letadel na ostrov Roatán. Je-li ubytování poskytováno v jiné destinaci, mohou se termíny nástupu a ukončení pobytu lišit. Tyto odchylky jsou vždy uvedeny v katalogu u konkrétních nabídek.
- Není-li v nabídce uvedeno jinak, není počet týdnů pobytu nijak omezen. Minimální délka pobytu je jeden týden.
4.Objednávka a úhrada pobytu
- Objednávka je uskutečněna odesláním rezervace v internetovém katalogu zprostředkovatele na stránkách www.roatan.cz.
- Aktuální informace o způsobu provedení platby obdržíte e-mailem na adresu uvedenou v rezervaci.
- Platby jsou prováděny na bankovní účet v ČR v Kč nebo USD. Platbu lze provést i na zahraniční účet v USD. Podrobné pokyny k provedení platby obdrží objednatel při provedení rezervace.
- První platbu – zálohu ve výši 50% - uhradí objednatel do 3 dnů po odeslání rezervace. Zálohu lze hradit pouze v případě, že je rezervace provedena více než 30 dnů před nástupem na ubytování. Při pozdější rezervaci je nutné uhradit do 3 dnů celou částku.
- V případě úhrady fakturou je závazné datum splatnosti uvedené na faktuře. V případě fakturovaných pobytů je objednávka zrušena první den po lhůtě splatnosti faktury, není li tato faktura uhrazena.
- Nejsou-li dodrženy uvedené termíny pro provedení první platby, je objednávka zrušena.
- Zbývající část platby musí být provedena do 28 dnů před nástupem na ubytování. Není-li provedena zbývající část úhrady v tomto termínu, je pobyt považován za stornovaný.
- Po provedení úhrady celé částky obdrží objednatel potvrzení – voucher a další pokyny pro pobyt.
- Je-li v katalogu vyžadována kauce, hradí objednatel tuto kauci přímo pronajímateli nebo zástupci zprostředkovatele při nástupu na ubytování a převzetí prostor.
5.Storno poplatky
- Objednatel může od objednávky odstoupit buď písemně nebo podle odstavce 4, bod 7, tj. neuhrazením doplatku.
- Při odstoupení od smlouvy je objednatel povinen uhradit stornopoplatek ve výši:
- režijních nákladů zprostředkovatele ve výši 100,-USD při odstoupení do 90 dnů před nástupem na pobyt.
- 50% z celkové ceny za ubytování při odstoupení od 89 do 27 dnů před nástupem na ubytování.
- 75% z celkové ceny za ubytování při odstoupení od 28 do 15 dnů před nástupem na ubytování.
- 100% z celkové ceny za ubytování při odstoupení později, než 14 dnů před nástupem na ubytování.
- 50% z pořizovací ceny libovolného dárkového poukazu Roatan.cz.
6.Odstoupení ze strany zprostředkovatele
- Zprostředkovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy, jestliže je uskutečnění pobytu znemožněno nebo ohroženo následkem mimořádných událostí, které nebylo možné v době uzavření objednávky předvídat (např. živelné pohromy apod.)
- Zprostředkovatel nabídne v takovémto případě objednateli adekvátní náhradu, pokud má k dispozici v uvedeném termínu volné jiné ubytovací kapacity.
- Objednatel není povinen tuto náhradní nabídku přijmout.
- Pokud objednatel nabídku nepřijme, obdrží od zprostředkovatele bez zbytečného odkladu celou částku za pobyt zpět.
- Objednatel nemá při odstoupení ze strany ubytovatele právo na úhradu žádných dalších nákladů.
7.Odpovědnost za škodu
- V ceně zprostředkovaných pobytů není obsaženo pojištění. Objednané služby využívají zákazníci na vlastní nebezpečí. Zprostředkovatel neodpovídá za úrazy, poškození či zničení majetku (odpovědnost za škody způsobené na zdraví a majetku třetí osobě), za odcizení zavazadel po dobu rekreačního pobytu, stejně jako za škody způsobené přírodními živly či katastrofami a za škody s těmito událostmi spojené.
8.Závěrečné ustanovení
- Zprostředkovatel se zavazuje k plné součinnosti při řešení reklamace pobytu ze strany objednatele
- Tyto všeobecné podmínky platí od 1.8.2013